まんがでわかる「7つの習慣」の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」を学ぶ

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前回(まんがでわかる「7つの習慣」の第4の習慣「Win-Winを考える」を学ぶ)に引き続き、今回は第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」を学んでいきましょう。

当記事では、世界中の多くの成功者に読まれている「7つの習慣」から
成功法則を解説していきます。そして、成功を手に入れましょう。

当ブログを書いているくうねるチャンネル@kuuneruchannel)です。
詳細なプロフィールが気になる方は、「くうねるチャンネルのプロフィール」をご覧ください。どうぞよろしくお願いします。
 

第0の習慣「成功法則を得る前に知っておくべき3つのこと」では、
成功法則を確実に手に入れるためのベースについて解説しました。

第1の習慣「主体的である」では、
自分自身の心の持ち方をどうするかを解説しました。

第2の習慣「終わりを思い描くことから始める」では、
自分の人生の目的を見つけることを解説しました。

第3の習慣「最優先事項を優先する」では、
日々の過ごし方の指針を解説しました。

第4の習慣「Win-Winを考える」では、
自分と相手の良好な関係性について解説しました。

 

今回の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」では、
相手からの共感を得るために必要なことを解説します。

 

理解するとは、相手の話を真剣に聞くことです。
聞いているフリではなく、相手が何を言わんとしているのか、
どう思ったり、どう感じているかを口から発せられる言葉や表情から
つかみ取ろうとすることが重要となります。

基本的に人は、「自分のことを理解してもらいたい」という欲求を持っています。
その欲求が先行してしまい、相手の状況に関係なく伝えようとしてしまい、
うまく伝わらない状況がしばしば発生させてしまいます。

そして、そういう状況が起こると多くの人は、自分が伝えていることを
理解できない(理解しようとしない)相手が悪いと思ってしまいます。
一方的に聞かされた相手にしてみれば、聞く体制ができていないなかで
「一方的に言いたいことをいいやがって」など反発の感情を抱いてしまいます。

そういう状況になった場合、話した側も・聞いた側もお互いに相手が悪いという
感情になってしまい、平行線のままということが起こってしまいます。

それでは、そういう状況にならないためにどうするかを解説していきます。

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1.実は、相手の話を聞くことは難しい?

相手の話を聞く

相手の話を聞く

友人・知人・職場の人・家族などと会話する機会はたくさんあります。
「話を聞く」ことは、意識して行わないと正しくできていないことが多くあります。

どのように意識するかですが、「共感による傾聴」というスキルが必要となります。

 

「共感による傾聴」とは、相手の目線で話を聞き、心の底から誠意を持って
相手を理解しようとすることです。具体的に説明すると、相手が「何を言ったか」ではなく、「どう感じたか」、「何を考えているか」、「何を伝えたがっているか」を聞き出すことです。

耳で聞こえる声や言葉ではなく、言葉を使って伝えようとしている相手の感情を
聞こうとすることが大切となります。

「共感による傾聴」が相手の話の聞き方として、最高レベル(レベル4)となります。
他のレベルは以下がありますが、自分がどのレベルか判断してみてください。

レベル0無視する(相手の存在を認めていない)
レベル1聞くふりをする(聞くふりをしながら、別のことを考えている)
レベル2選択的に聞く(自分の興味がある部分だけ聞く。または自分の目線で解釈する)
レベル3注意して聞く(相手を理解しようと努める)
レベル4感情移入して聞く(相手の目線で聞き、相手の感情を聞こうとする)

いかがでしたか、常にレベル4で相手の話を聞けている人は、ほとんどいないと思います。また、特定の人に対してはレベル4だけど、その他多くの人に対してはレベル2なんて人もいると思います。

会話にも、Win-Winの関係があります。

一方的に話している人は、Win-Loseの関係です。

2.「共感による傾聴」を上達させる4つのステップとは

共感を得る

共感を得る

以下は、「共感による傾聴」を上達させるために意識するステップです。
ステップ1から取組み、意識しないでもステップ4が行えるようにしていきましょう。
また、相手を理解したいという思いをしっかり持った上で、各ステップを実行する必要があります。

■ステップ1
 話の中身(キーワード)を繰り返す。
 これにより、相手の話し(言葉)を注意して聞くようになる。
■ステップ2
 話の内容を自分の言葉に置き換えて言い直す。
 これにより、相手の話し(言葉)を考えながら聞くようになる。
■ステップ3
 相手の感情を自分の言葉で置き換える相槌を打つ。
 これにより、相手の言葉より相手の感情に注意して聞くようになる。
■ステップ4
 ステップ2、ステップ3を同時に行う。
 これにより、相手は心を開き、信頼感が生まれる。
正直難しいです。少しずつ取組み相手の共感を自然に得れるようになりましょう。

3.「7つの習慣」のオススメ書籍のご紹介

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4.最後に

他の習慣も合わせて学びましょう。

第0の習慣「成功法則を得る前に知っておくべき3つのこと」

第1の習慣「主体的である」

第2の習慣「終わりを思い描くことから始める」

第3の習慣「最優先事項を優先する」

第4の習慣「Win-Winを考える」

 

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